Ⅰ. Politique d'annulation
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Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement si la commande n'a pas encore été expédiée.
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Une fois le processus d'expédition lancé, la commande est considérée comme expédiée et l'annulation n'est plus possible.
Ⅱ. Cas où l'annulation n'est pas possible
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Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
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Si une erreur d'adresse ou de coordonnées a causé un échec de la livraison ou un retard, la responsabilité incombe à l'acheteur et l'annulation n'est pas possible.
Ⅲ. Traitement après expédition
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Si la commande a été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour selon notre Politique de retour, de remboursement et d'échange.
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Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception des produits.
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Une fois les produits retournés et vérifiés, le processus de remboursement sera lancé sous 3 jours ouvrés et sera crédité sur le mode de paiement d'origine.
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Le traitement bancaire peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés.
Ⅳ. Processus d'annulation
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Si vous souhaitez annuler, contactez notre service client et fournissez les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Preuve de paiement ou reçu
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Motif de l'annulation
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Ⅴ. Examen et remboursement
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Après réception de toutes les informations, nous procéderons à l'examen sous 3 jours ouvrés et vous informerons par e-mail.
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Les demandes d'annulation validées seront envoyées à la banque dans les 3 jours ouvrés.
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Le temps d'arrivée des fonds sur votre compte bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon la banque.
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En cas de retard, merci de nous contacter avec votre numéro de commande et votre preuve de paiement.
Ⅵ. Support client
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Adresse : 15 COMMODORE CV, JACKSON, TN, 38305-2208
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Téléphone : +1(281) 554-8984
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E-mail : conseil@urbansofastyle.com
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Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)