Ⅰ. Délai de retour et de remboursement
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez la possibilité de soumettre une demande de retour, de remboursement ou d'échange dans les 14 jours suivant la réception des produits.
Toute demande doit être effectuée dans ce délai, sans quoi elle ne sera pas prise en compte.
Ⅱ. Conditions d'acceptation
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Défauts esthétiques : Dommages ou usure visibles.
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Défauts de qualité : Manque d'accessoires ou emballage endommagé.
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Odeurs ou décoloration visibles : Présence d'odeurs anormales ou différence de couleur évidente.
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Mauvais traitement : Dommages dus au transport, à l'assemblage ou au stockage.
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Modification du produit : Produits modifiés de manière permanente ou personnalisés.
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Erreur de produit : Si le produit reçu diffère de celui commandé.
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Retour sans motif : Le client peut retourner les produits sans fournir de raison.
Ⅲ. Processus de demande
Pour soumettre une demande, contactez notre service clientèle en fournissant :
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Numéro de commande
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Preuve de paiement
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Raison du retour ou de l'échange
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Photos ou vidéos
Coordonnées :
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Téléphone : +1(281) 554-8984
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E-mail : conseil@urbansofastyle.com
Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrables et vous expliquera les étapes suivantes.
Après approbation de la demande, vous recevrez un lien de téléchargement pour l'étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de retour.
Assurez-vous de bien emballer le produit et d'imprimer l'étiquette à apposer sur l'emballage.
L'étiquette de retour prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires. Le produit doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
Ⅳ. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par notre site pour toute demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception.
Ⅴ. Traitement des échanges et remboursements
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Échange : Une fois l'état du produit vérifié, un nouvel article sera expédié immédiatement avec un numéro de suivi.
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Remboursement :
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Après réception et vérification du produit, un remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine (Visa, MasterCard).
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Le remboursement prendra entre 10 et 15 jours ouvrables.
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En cas de retard, veuillez contacter le service client en fournissant les justificatifs.
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Ⅵ. Force majeure
En cas de retard ou de dommage dû à des circonstances indépendantes de notre volonté (désastres naturels, conflits, interruptions logistiques, etc.), nous chercherons à trouver une solution appropriée.
Ⅶ. Protection des données
Les informations personnelles sont uniquement utilisées pour traiter les retours, les échanges et le service après-vente, dans le respect de GDPR.
Vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer vos données à tout moment.
Ⅷ. Coordonnées
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Adresse : 15 COMMODORE CV, JACKSON, TN, 38305-2208
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Téléphone : +1(281) 554-8984
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E-mail : conseil@urbansofastyle.com
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Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)